Flexibler Service (cobra-Kundenstory)
Damit die Brummis des F. & K. Trailer Service sicher ans Ziel kommen, setzt das Unternehmen auf die CRM-Software von cobra
Originalbild downloaden | Bild 300px breit„Ein Mausklick genügt und ich sehe, wo unsere Laster gerade aktuell unterwegs sind – weltweit“, erklärt Markus Schöppner, Technischer Leiter bei F. & K. Trailer Service.
Originalbild downloaden | Bild 300px breitFoto und Logo: F. & K. Trailer Service
Originalbild downloaden | Bild 300px breitcobra verwaltet nicht nur Adressen, sondern unterstützt Geschäftsbereiche wie Buchhaltung, Vertrieb oder Öffentlichkeitsarbeit.
cobra - computer's brainware GmbH, Konstanz, September 2009
„Stressfrei mieten“ lautet das Motto der F. & K. Trailer Service GmbH. Ob innerhalb Deutschlands, ins benachbarte Ausland oder bis zur Chinesischen Mauer: Die Firma mit Hauptsitz in Rheda-Wiedenbrück bietet seit 12 Jahren maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen für die Transportbranche an.
„Wir vermieten Sattelauflieger an Transportdienstleister und das produzierende oder lagernde Gewerbe“, erläutert Markus Schöppner, Technischer Leiter bei F. & K. Trailer Service. Dabei stehe der Servicegedanke immer im Vordergrund. „Wir wollen die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden flexibel erfüllen“, sagt Schöppner. Und deshalb sollte auch die hausinterne Datenverwaltung von Anfang an möglichst stressfrei und flexibel sein. Da war es nahe liegend, das Datenbanksystem cobra CRM Plus einzusetzen.
Alles im Blick
„Das erste, was ich morgens anklicke, ist cobra“, erzählt Schöppner und fügt hinzu: „Mit cobra haben wir die Daten aus allen Bereichen immer im Blick.“ Und das in allen 21 Niederlassungen in Deutschland und Österreich. Über die Schnittstelle zum ERP-Software-System haben die 35 Mitarbeiter des Unternehmens standortübergreifend jederzeit Zugriff auf die Buchhaltung oder aktuelle Daten zum Fuhrpark.
Weltweiter Zugriff
„Ein Mausklick genügt und ich sehe, wo unsere Laster gerade aktuell unterwegs sind – weltweit“, erklärt Schöppner. Denn die GPS-gestützte Telematik ist ebenfalls an cobra angebunden. So können z.B. Standzeiten oder Routenabweichungen dokumentiert und in cobra angezeigt werden. Und via Blackberry oder Laptop mit Citrix-Zugang ist ein Onlinezugriff auch von unterwegs jederzeit möglich.
Anpassungsfähige Software
Die Spezialisten des Münsteraner cobra-Partners IT² Consulting, Solutions, Services GmbH erstellten für das Unternehmen ein CRM-Gesamtkonzept auf Basis von cobra. „Dazu waren keine monatelangen Meetings erforderlich, sondern wir haben gesagt, was wir wollen und unsere Wünsche wurden dann schnell umgesetzt“, lobt der Technische Leiter, der besonders von der Flexibilität und einfachen Bedienbarkeit von cobra begeistert ist. Schöppner: „Die Software wurde an unsere Firma angepasst – nicht umgekehrt!“
Individuelles Leistungsspektrum
Der modulare Aufbau der Datenbanksoftware gewährleistet jederzeit ein individuell passendes, anwendergerechtes Leistungsspektrum auf Basis einer preisgünstigen Standardsoftware. cobra verwaltet nicht nur Adressen, sondern unterstützt Geschäftsbereiche wie Buchhaltung, Vertrieb oder Öffentlichkeitsarbeit. Alle Daten und Informationen zu einem Kunden werden zentral abgelegt und verwaltet. Auf einen Blick sehen die Mitarbeiter, welche Vereinbarungen oder Absprachen getroffen wurden und können sich so schnell auf jeden einzelnen Kunden und seine individuellen Wünsche einstellen.
Informationen und Terminbestätigungen können einfach erstellt werden, außerdem haben alle Mitarbeiter dank der lückenlosen Dokumentation immer die gesamte Kontakthistorie und alle Aktivitäten im Blick. Und durch die Anbindung an Outlook geht kein Kontakt mehr verloren.
Diese praxisnahe Lösung und die offene Programmarchitektur sowie beste Zusammenarbeit mit anderen Programmen machen das Kontaktmanagement-System zur Kommunikationszentrale der F. & K. Trailer Service GmbH.
Gemeinsame Datenbasis
In der cobra-Datenbank des Unternehmens sind inzwischen rund 23.000 Adressen in einer einheitlich vorgegebenen Maske angelegt. Durch die gemeinsame Datenbasis mit Eingabehilfen und Auswahllisten sind Fehler oder Dubletten so gut wie ausgeschlossen.
Der Vorteil der zentralen Plattform: Es gibt keine Überschneidungen oder doppelte Datenhaltung mehr. Alle Daten liegen auf einem Server, jedes Mitglied des Teams hat Zugriff und braucht sich keine Kopie für seine eigene Festplatte zu erstellen. Es ist sicher gestellt, dass stets die aktuellen Kundendaten verwendet werden, Adresslisten können schnell erstellt und Termine besser koordiniert werden. So ermöglicht es die Datenbanksoftware den Transportprofis, immer im Team zu arbeiten, auch an unterschiedlichen Standorten.
Flexibler Service und stressfreies Arbeiten gehören dank cobra bei der F. & K. Trailer Service GmbH zur Tagesordnung.
cobra – ein verlässlicher Partner
Seit über 20 Jahren stellt cobra Software für erfolgreiches Kundenmanagement her. Viele tausend zufriedene Kunden pflegen ihre Kundenkontakte mit der zertifizierten Software von cobra. Mehr Informationen zu cobra gibt es im Internet unter www.cobra.de.
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